Pedidos

¿CÓMO HACER UN PEDIDO?

En calzadosmontiel.com puedes ver nuestro surtido completo de productos con todo detalle y sin ningún tipo de compromiso. Si te has decidido por unos zapatos, primero tienes que registrarte (sólo tendrás que hacerlo una vez). Para ello, necesitas una dirección de correo electrónico y una contraseña personal. Además, deberás indicar la dirección de facturación y la de envío. También puedes facilitarnos tu número de teléfono, para que podamos contactar contigo rápidamente en caso de duda.

  1. Elige la sección (mujer, hombre, bolsos, marcas), la familia (zapato, botín, etc…).

  2. Visualiza el producto/s que te interesa/n. Si pasas el ratón por encima de la foto se visualizará una ampliación para ver en más detalle el producto.

  3. Selecciona una talla y añade el artículo a la cesta. A continuación puedes elegir seguir comprando o tramitar pedido.

  4. Elige si quieres recoger tu pedido en una de nuestras tiendas Montiel o recibirlo por mensajería.

  5. Selecciona un método de pago: Tarjeta de crédito o Contra reembolso.

  6. Confirma el pedido.

  7. Recibirás un email confirmándote tu pedido.

¿ES SEGURO COMPRAR EN CALZADOSMONTIEL.COM?

Nunca ha sido tan seguro realizar un pedido online. En Calzados Montiel somos muy conscientes de la seguridad en internet, por eso garantizamos total seguridad en tus compras. Calzados Montiel utiliza un sistema de "pago seguro" a través de pasarelas de pago con cifrado de datos. Nosotros no manejamos ni almacenamos datos bancarios, estos son procesados por los propios bancos a los que redirigimos tus compras.

¿RECIBIRÉ EL MISMO PRODUCTO QUE VEO EN LA FOTO?

Sí, aunque puede ocurrir que en algunos modelos exista una ligera diferencia de tonos o colores, debido al monitor en el que se vea la página o foto.

 ¿CÓMO ME ASEGURO DE QUE MI COMPRA ESTÁ BIEN HECHA?

Una vez hecho tu pedido, recibirás un email de confirmación, en caso contrario, chequea tu buzón de correo no deseado o asegúrate que la dirección de correo electrónico que has puesto en tu ficha de registro es correcta. Si aun así ves que no lo recibes, ponte en contacto con nuestro departamento de atención al cliente: ventas@calzadosmontiel.com

¿PUEDO ELIMINAR ALGÚN ARTÍCULO DE MI PEDIDO?

Sí, desde la cesta de la compra, podrás eliminar artículos que no deseas, siempre y cuando NO hayas tramitado el pedido.

Envíos

¿CUÁL ES EL COSTE DE ENVÍO?

Los gastos de envío de mercancías corren por cuenta Calzados Montiel S.L. en compras superiores a 50 €, en compras inferiores los coste del envío será de 4.10€, solo aplicable a las compras enviadas a España (Península). Para servicio express rogamos que nos consulten vía e-mail en ventas@calzadosmontiel.com o por teléfono llamando al: 966 867 101

  • Si el envío se realiza a las Islas Baleares el coste será de: 9.99€. (En caso de que el importe del pedido sea superior a 149,99€ éste será GRATUITO).
  • Si el envío se realiza a las Islas Canarias: Gran Canaria y Tenerife el coste será de: 9.99€ (En caso de que el importe del pedido sea superior a 149,99€ éste será GRATUITO). Lanzarote, Fuerteventura, La Gomera, El Hierro y La Palma el coste será de: 14.25 € (En caso de que el importe del pedido sea superior a 179,99€ éste será GRATUITO).
  • Si el envío se realiza a Ceuta o Melilla el coste será de: 9.99€. (En caso de que el importe del pedido sea superior a 149,99€ éste será GRATUITO).
  • Si el envío se realiza a Andorra el coste será de: 9.99€. (En caso de que el importe del pedido sea superior a 149,99€ éste será GRATUITO).
  • Los envíos realizados a Portugal tienen un coste de 7.99€. (En caso de que el importe del pedido sea superior a 99,99€ éste será GRATUITO).
  • Para envíos que deban realizarse a países pertenecientes a la Unión Europea rogamos que nos consulten vía e-mail en ventas@calzadosmontiel.com o por teléfono llamando al: 966 867 101.

En caso de devolución de la mercancía, y tal como se indica en el Art. 44 de la Ley de Ordenación del Comercio Minorista, los gastos de envío correrán por cuenta del cliente.

El cliente asumirá los gastos de envío añadidos derivados de dirección de envío incorrecta o incompleta, siempre que esto suponga un cargo extra por parte de la agencia de transportes.

¿PUEDO RECOGER MI PEDIDO EN ALGUNA DE LAS TIENDAS montiel?

Por supuesto. En el "PROCESO DE COMPRA" deberás elegir la opción "RECOGIDA EN TIENDA" y seleccionar la tienda en la que quieras recoger tu pedido.

¿CÓMO SÉ QUE EL PEDIDO ESTÁ PREPARADO PARA RECOGER EN TIENDA?

Cuando tu pedido esté preparado para que vayas a buscarlo a la tienda que hayas elegido, recibirás un e-mail en tu correo informándote de ello.

¿CÓMO PUEDO MODIFICAR LA DIRECCIÓN DE ENTREGA O AÑADIR NUEVAS DIRECCIONES DE ENTREGA?

A través de "Mi cuenta" en el apartado de "Mis direcciones" podrás modificar tus datos de dirección pinchando en "actualización" o "añadir una nueva dirección".

¿CÓMO PUEDO MODIFICAR LOS DATOS DE MI CUENTA?

Tus datos están en "Mi cuenta" desde ahí podrás modificar y gestionar todos tus datos de cuenta.

Cambios y Devoluciones

¿CÓMO PUEDO REALIZAR UNA DEVOLUCIÓN O CAMBIO DE PRODUCTO?

IMPORTANTE: PARA REALIZAR CUALQUIER DEVOLUCIÓN, LES RECOMENDAMOS REALIZARLO EN UN ÚNICO ENVASE EMBALADO, PARA MINIMIZAR EL COSTE DE LA DEVOLUCIÓN POR SU PARTE.

El cliente tendrá derecho a cambiar el producto por otra talla o la devolución del mismo. Para ello tiene que tener en cuenta que el producto se debe devolver en unas condiciones óptimas. Siendo el cliente responsable de la depreciación que ha sufrido el producto.

Todo producto de consumo tiene una garantía de 2 años, por defecto de fabricación desde la fecha de su compra, conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007.

Te proponemos 2 opciones:

 DEVOLUCIÓN GRATUITA EN TIENDA.

  1. En cualquier tienda MONTIEL. Ver lista de tiendas.
  2. Me conecto a mi cuenta en calzadosmontiel.com pinchando en “Mi cuenta”. A través del botón “Historial y detalles de pedidos” accedes a tus pedidos. Ahí pincharás en el pedido que quieres devolver, seleccionas el artículo/s que quieres devolver y seleccionas la tienda donde lo entregarás. A continuación pinchar en “Generar devolución”. Podrás imprimir un albarán de entrega.
  3. En la tienda, entregar el artículo/s el con el ticket de compra que te indica tu número de pedido y artículo/s o el albarán que se creó al generar la devolución en tu cuenta.

DEVOLUCIÓN POR MENSAJERÍA

  1. Me conecto a mi cuenta en calzadosmontiel.com pinchando en “Mi cuenta”. A través del botón “Historial y detalles de pedidos” accedes a tus pedidos. Ahí pincharás en el pedido que quieres devolver, seleccionas el artículo/s que quieres devolver y seleccionas la tienda donde lo entregarás. A continuación pinchar en “Generar devolución”. Podrás imprimir un albarán de entrega.

Importante: la devolución de un artículo no incluye la devolución de gastos de envío salvo tara del artículo.

  1. Preparo mi producto con el embalaje original. Descargo el albarán desde “Mi cuenta” y “Historial y detalles de pedidos”, también es válido con el ticket que recibes con tu compra. Recibirás un correo electrónico con la confirmación de recogida.
  1. Tan pronto el paquete llegue a nuestros almacenes se efectuará el reembolso del importe de tu compra a través del medio de pago que elegiste.

    - Modelo Formulario para el ejercicio del derecho de desistimiento.

    Puede rescindir los contratos de compra que haya efectuado en la tienda online CALZADOS MONTIEL usando también el formulario adjunto como PDF. 

    Formulario de desistimiento en PDF.



Derecho de desistimiento (Real Decreto Legislativo 3/2014).


¿PUEDO DEVOLVER MI PEDIDO EN ALGUNA DE LAS TIENDAS montiel?

Sí, también te ofrecemos la posibilidad de que te acerques a una de nuestras tiendas y devuelvas allí tu pedido.

 

¿CUÁNTO TIEMPO TENGO PARA DEVOLVER O CAMBIAR MI PEDIDO?

Puedes devolver cualquier artículo dentro de los 15 días naturales siguientes a la recepción, para un reembolso de dicho artículo, salvo taras. Si deseas un cambio de talla, color o artículos alternativos, tendrás que realizar un nuevo pedido.

 

¿GASTOS POR DEVOLUCIÓN?

 

DEVOLUCIÓN EN TIENDA: Gratuita

La forma más sencilla de devolver un artículo es en una de nuestras tiendas. Los artículos tienen que estar en perfecto estado y con su correspondiente ticket. El coste de esta devolución es gratuito.

DEVOLUCIÓN EN TU DOMICILIO:

Para realizar cualquier devolución o si deseas una talla, contacta con nosotros en el teléfono 966 897 101.
 

¿CÓMO RECIBO EL IMPORTE DE MI DEVOLUCIÓN?

La devolución del importe del artículo, se realizará por el mismo medio de pago que hiciste la compra, una vez comprobado que el material devuelto se encuentra en perfectas condiciones y dentro del plazo establecido.

 

¿CUÁNDO RECIBIRÉ EL IMPORTE DE MI DEVOLUCIÓN?

Recibirás un email de confirmación indicándote que el importe se abonará en tu cuenta en unos días. Recuerda que el abono a la tarjeta de crédito depende siempre de tu entidad bancaria.

¿QUÉ HAGO SI EL IMPORTE DE LA DEVOLUCIÓN ES INCORRECTO?

Ponte en contacto con nuestro departamento de atención al cliente y solucionaremos el problema lo antes posible.

Mail ventas@calzadosmontiel.com por teléfono al 966 286 899 o por WhatsApp al 638190613.

 

SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE

Estamos a tu disposición para ayudarte en todo lo que necesites. Por supuesto, puedes enviarnos cualquier tipo de sugerencia o idea que pueda ayudarnos a mejorar nuestros servicios.

Horario de atención al público:

Disponible de lunes a jueves, de 10 a 14 H y de 15 a 18 h y viernes, de 10 a 14 h.